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做群众最盼事 解群众最难题(深阅读·加强基层政权治理能力建设②)

来源: 南方日报网络版     时间: 2021-10-23 00:33:53
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代孕有吗

核心阅读

如何增强乡镇(街道)为民服务的能力和水平?换位思考、主动服务,一窗式受理、一站式办理、跨区域通办,让服务队伍更有活力……只有坚持问题导向,不断解决群众的“急难愁盼” ,才能真正把为民服务落到实处。

习近平总书记指出:“要更加聚焦人民群众普遍关心关注的民生问题,采取更有针对性的措施,一件一件抓落实  ,一年接着一年干,让人民群众获得感、幸福感 、安全感更加充实、更有保障、更可持续。”

《中共中央国务院关于加强基层治理体系和治理能力现代化建设的意见》(以下简称《意见》)提出,“增强乡镇(街道)为民服务能力”。乡镇(街道)如何提高为民服务能力和水平?记者走访多地,倾听基层干部的经验感受 。

换位思考——

让群众办事更便捷

“增强为民服务能力 ,就要想一想 ,群众希望得到什么样的服务?要少找理由、多想办法 ,才能‘一把钥匙开一把锁’。”云南省大理白族自治州云龙县关坪乡乡长字满辉说 ,“做群众最盼的事、解群众最难的题,乡镇(街道)服务成效才能更加显著 。”

云龙县面积大、山区多,群众办事远  、办事难 。为了办理地籍证,关坪乡关坪村村民字利银多次跑公路管理、林草中心 、自然资源等部门,因为不了解程序 、手续不全等耽误了不少工夫。前不久 ,字利银再次来到便民服务中心 ,工作人员告诉字利银:“政务信息网上能查询的信息,您都不用再提交证明了。”

近年来,云龙县进一步依法下放服务事项至乡镇(街道),同时推进便民服务站建设,“一窗口”办理,“一站式”服务 ,让群众办事更便捷 。

前不久,有群众听说了一项惠农政策  ,到窗口咨询。工作人员了解情况后发现他不符合此项政策,但并没有结束服务,而是细细询问,发现其符合另一项政策,便很快帮他办完了手续。“基层工作人员得主动帮群众解决问题  ,不应仅仅停留在解释政策。”字满辉说 。

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